Evaluación de la calidad del servicio a través de la reputación online en hoteles de Campina Grande utilizando el modelo Tourqual
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i2.35345Palabras clave:
Hotelaria; Qualidade de Serviço; TourqualResumen
El turismo es uno de los sectores que ha ido ganando gran protagonismo en el ámbito económico global, contando con un mercado altamente competitivo que busca brindar servicios de alta calidad, lo cual es un factor de gran importancia para el éxito de los atractivos turísticos. Así, esta investigación tuvo como objetivo identificar la satisfacción del cliente en los servicios prestados por la cadena hotelera en la ciudad de Campina Grande en Paraíba, analizando la calidad de los servicios que ofrecen los hoteles IBIS y Slaviero Essential, a través de su reputación online. Para ello, se realizó una investigación descriptiva y un análisis cualitativo utilizando la herramienta TOURQUAL para verificar la calidad de las atracciones en base a los comentarios recopilados y analizados en el sitio web de Booking. Al final del estudio, se puede apreciar que los dos hoteles ofrecen servicios de calidad y son bien evaluados por los huéspedes, buscando la calidad de servicio continuo como una forma de fidelizar a sus clientes y ofrecer servicios de calidad superior a los de sus competidores.
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