Hóspedes conectados? Um estudo sobre a importância do wi-fi no contexto hoteleiro

Autores

  • Icaro Argenta Malheiros Instituto Federal de Santa Catarina
  • Tiago Savi Mondo Instituto Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i2.35519

Palavras-chave:

Hotelaria; Wi-fi; Qualidade

Resumo

A oferta de wi-fi nos hotéis se tornou uma necessidade, contudo existem indícios que os hotéis não estão prestando esse serviço satisfatoriamente. Esta pesquisa tem o objetivo de analisar a importância da oferta de wi-fi de qualidade no contexto hoteleiro atual. O estudo foi dividido em três etapas. Na primeira, foram coletados 111.929 mil comentários online sobre Hotéis de São Paulo e analisados com utilização do Software TLAB para verificação dos principais atributos comentados sobre wi-fi e internet. A segunda etapa consistiu em aplicação de questionários online com 83 pessoas que já se hospedaram em hotéis e a terceira etapa consistiu em aplicação de questionário online com 8 gestores de hotéis para confrontação dos dados com os que foram coletados na etapa 1 e 2. Como principais resultados identifica-se que, 51,9% dos clientes hoteleiros consideram a internet wi-fi totalmente importante dentro do hotel.

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Publicado

2021-05-31

Como Citar

Argenta Malheiros, I., & Savi Mondo, T. (2021). Hóspedes conectados? Um estudo sobre a importância do wi-fi no contexto hoteleiro. Cenário: Revista Interdisciplinar Em Turismo E Território, 9(2), 240–257. https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i2.35519

Edição

Seção

Artigos