Programas de fidelización en el mercado de billetes de avión
desarrollo y oportunidades para futuras investigaciones
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i3.35097Palabras clave:
Programas de fidelización; Programas de puntos; Millas aéreas; Comportamiento del consumidor en el turismo; Marketing turístico.Resumen
Este artículo tiene como objetivo presentar programas de fidelización y tendencias emergentes. Al tratarse de un mercado altamente rentable, con puntos vencidos y un número creciente de participantes, comprender el comportamiento de los turistas en la toma de decisiones a la hora de canjear o vender sus puntos es un tema relevante para la investigación sobre el comportamiento del consumidor en el turismo, ya que la mayoría parte del canje de puntos queda por billetes de avión. Así, se realizó una revisión bibliográfica con el fin de conocer el estado actual de las investigaciones que estudian los programas de fidelización desde la perspectiva del comportamiento del consumidor en el turismo, tanto en Brasil como en el exterior. Con los resultados obtenidos, se discuten los principales temas de estudio para futuras investigaciones, como el impacto de la aparición de nuevos intermediarios y nuevas tecnologías en la decisión de vender / canjear puntos y cómo el consumidor percibe este movimiento al tomar sus decisiones.
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