Programas de fidelización en el mercado de billetes de avión

desarrollo y oportunidades para futuras investigaciones

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i3.35097

Palabras clave:

Programas de fidelización; Programas de puntos; Millas aéreas; Comportamiento del consumidor en el turismo; Marketing turístico.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo presentar programas de fidelización y tendencias emergentes. Al tratarse de un mercado altamente rentable, con puntos vencidos y un número creciente de participantes, comprender el comportamiento de los turistas en la toma de decisiones a la hora de canjear o vender sus puntos es un tema relevante para la investigación sobre el comportamiento del consumidor en el turismo, ya que la mayoría parte del canje de puntos queda por billetes de avión. Así, se realizó una revisión bibliográfica con el fin de conocer el estado actual de las investigaciones que estudian los programas de fidelización desde la perspectiva del comportamiento del consumidor en el turismo, tanto en Brasil como en el exterior. Con los resultados obtenidos, se discuten los principales temas de estudio para futuras investigaciones, como el impacto de la aparición de nuevos intermediarios y nuevas tecnologías en la decisión de vender / canjear puntos y cómo el consumidor percibe este movimiento al tomar sus decisiones.

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Biografía del autor/a

Carolina Gavinho, Universidade Federal Fluminense (UFF)

Mestranda no programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense - PPGTUR/UFF, publicitária formada na UFRJ. Endereço: Rua Itacuruçá, 112 – Tijuca – Rio de Janeiro/RJ. 205150-150 carolinagavinho@id.uff.br 

https://orcid.org/0000-0002-7927-6610

Verônica Feder Mayer, Universidade Federal Fluminense (UFF)

Doutora em Administração pelo COPPEAD/UFRJ, Vice-Coordenadora do Programa de Pós-Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense- PPGTUR/UFF. Endereço: Rua Prof. Marcos Valdemar de Freitas Reis, s/n, Bloco H, 3 andar. Campus do Gragoatá. Niterói - RJ. 24210- 201 veronicamayer@id.uff.br https://orcid.org/0000-0002-7543-5215

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Publicado

2021-09-13

Cómo citar

Gavinho, C., & Feder Mayer, V. . (2021). Programas de fidelización en el mercado de billetes de avión: desarrollo y oportunidades para futuras investigaciones. Cenário: Revista Interdisciplinar Em Turismo E Território, 9(3), 339–353. https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i3.35097

Número

Sección

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