Políticas de gestão de pessoas aplicadas no setor de recepção de redes hoteleiras
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v8i15.29393Palabras clave:
Políticas de gestão. Redes hoteleiras. Setor de recepção. João Pessoa.Resumen
Este artículo analizó las políticas de gestión de personas de cuatro cadenas hoteleras en la ciudad de João Pessoa - PB, considerando que las políticas de gestión de personas son responsables de la calificación y motivación de los empleados y reflexionan sobre cómo realizan su trabajo. Se realizó un estudio de casos múltiples utilizando cuestionarios aplicados con gerentes y recepcionistas como instrumentos de recolección de datos. Los resultados de la encuesta nos permitieron concluir que existen políticas de gestión de personas implementadas en los establecimientos y que la mayoría es bien recibida y percibida por los empleados. También se observa que los gerentes señalaron que la capacitación en idiomas extranjeros ha sido la habilidad más buscada por los gerentes para el puesto de recepción, seguido por buena comunicación, proactividad, nociones de administración y tecnología de la información operativa.
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