Personalidad de marca en la industria hotelera: un análisis de la asociación BioHotel
DOI:
https://doi.org/10.26512/rev.cenario.v13i1.56550Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo identificar la personalidad de la marca hotelera BioHotel, según la Brand Personality Scale (BPS) de Jennifer Aaker (1997), desarrollada con el objetivo de identificar los rasgos de identidad de las marcas en diferentes segmentos, incluidos los hoteles. La asociación de hoteles ecológicos BioHotels participó en esta investigación para analizar y determinar la personalidad de la marca hotelera, en la que se investigaron cinco BioHotels en Alemania. La investigación tiene un enfoque descriptivo y exploratorio cualitativo y cuantitativo y como forma de recolección de datos se utilizó un cuestionario elaborado de acuerdo a las dimensiones del instrumento de investigación. En el análisis del material obtenido, luego de una verificación individual y conjunta de los datos, se observó que de las cinco dimensiones del BPS (Sinceridad, Entusiasmo, Competencia, Sofisticación y Robustez), solo cuatro fueron aceptadas para el resultado, ya que tres de los cinco hoteles indicaron que no tenían ningún atributo vinculado a la dimensión Robustez. Lo mismo ocurrió con los rasgos con baja representación de alguna de las dimensiones. A modo de conclusión, sólo las dimensiones de Sinceridad, Emoción, Competencia y Sofisticación y algunos de sus respectivos rasgos fueron identificados por los cinco BioHotels que formulan la personalidad de la marca verde. Se sugiere considerar para futuras investigaciones más trabajos en el campo de la personalidad de marca en la industria hotelera, especialmente en marcas del segmento sustentable.
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