¿Invitados conectados? Un estudio sobre la importancia del wi-fi en el contexto hotelero
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v9i2.35519Palabras clave:
Hospitalidad; Wi-fi; CalidadResumen
El wi-fi del hotel es una necesidad actual para los huéspedes del hotel, pero existe evidencia de que los hoteles no brindan este servicio de acuerdo con sus necesidades. Esta investigación tiene como objetivo analizar la importancia de proporcionar wifi de calidad en el contexto actual del hotel. El estudio se dividió en tres etapas. En el primero, se recogieron y analizaron 111.929 mil comentarios en línea sobre los hoteles de São Paulo utilizando el software TLAB para verificar los principales atributos comentados sobre wifi e internet. La segunda etapa consistió en aplicar cuestionarios en línea con 83 personas que ya se habían hospedado en hoteles y la tercera etapa consistió en aplicar un cuestionario en línea con 8 gerentes de hotel para comparar los datos con los recopilados en los pasos 1 y 2. Como principal Los resultados muestran que el 51.9% de los clientes del hotel consideran que la conexión a Internet wifi es totalmente importante dentro del hotel.
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