Valor subjetivo de las millas de aire
un enfoque teórico-conceptual
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v8i15.30932Resumen
Los programas de fidelización han proliferado en las últimas décadas, dada la cantidad de segmentos que ha adoptado esta herramienta como estrategia de marketing. Dado este contexto, con la industria de las aerolíneas no fue diferente. Esta industria ha adoptado estos programas para buscar la lealtad del consumidor, brindando a los clientes la posibilidad de canjear las primas e incluso descuentos, no solo para boletos aéreos. En este sentido, el objetivo de este trabajo fue discutir, basándose en la investigación documental y bibliográfica, el valor subjetivo de las millas aéreas, planteando preguntas sobre las formas más ventajosas para que los clientes intercambien sus puntos acumulados en función del concepto de ahorro de chips. Entre los principales resultados está la necesidad de reflexionar sobre las variables que influyen en la formación de este valor subjetivo a través de futuros estudios de naturaleza empírica y experimental.
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