Subjective value of air miles
a theoretical-conceptual approach
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v8i15.30932Abstract
Loyalty programs have proliferated over the last decades, given the number of segments that has adopted this tool as a marketing strategy. Given this context, with the airline industry was no different. This industry has embraced these programs to pursue consumer loyalty, providing customers with the possibility of redemption of premiums and even discounts, not just for airline tickets. In this sense, the aim of this paper was to discuss, based on bibliographic research, the subjective value of air miles, raising questions about the most advantageous ways for customers to exchange their accumulated points based on the concept of saving chips. Among the main results is the need for reflection on the variables that influence the formation of this subjective value through future studies of an empirical and experimental nature.
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