Critérios de utilização do Facebook como instrumento de interação social: estudo comparativo em bibliotecas universitárias nacionais e internacionais

Resumen

La investigación tiene como objetivo el estudio de la implantación y de las perspectivas de uso de las redes sociales por bibliotecas universitarias de Brasil, Estados Unidos e Inglaterra. Se pretende analizar los desafíos y posibilidades en la utilización de esas tecnologías para la realización de las actividades en las bibliotecas, comparando las prácticas de interacción social con los usuarios. Los procedimientos metodológicos se caracterizan por el análisis y descripción de los perfiles de nuevebibliotecas en la red social Facebook, siendo tres de ellas situadas en los Estados Unidos de América, tres en Brasil y tres en Inglaterra. Se trata de un estudio de naturaleza descriptiva con muestras no probabilísticas y por conveniencia, con el uso de los métodos comparativo e inductivo por investigación de campo y la recolección de datos cuantitativa por observación. Los resultados se obtuvieron mediante análisis descriptivos a partir de búsquedas aplicadas en las redes sociales, identificando por medio de criterios establecidos, las informaciones y los contenidos disponibles en esas plataformas. Concluye que la implantación de estas herramientas en bibliotecas universitarias trae beneficios para sus actividades, pero requiere planificación y monitoreo constantes en favor de la mejora eficiente y eficaz en la prestación de productos y servicios, así como en la atención a los usuarios mediante las posibilidades de comunicación e interacción ofrecidas por estas plataformas