Gestão do conhecimento e cultura organizacional

estudo de caso em organizações públicas de saúde

Résumé

A pesquisa realizada teve como objetivo analisar de que maneira a cultura organizacional influencia no desenvolvimento e na implementação da gestão do conhecimento em organizações públicas de saúde. Para tanto, realizou-se um estudo de caso múltiplo, cuja coleta de dados ocorreu mediante um roteiro de entrevistas semiestruturadas aplicado junto a gestores de dois objetos de estudo, ficticiamente identificados como Organização Pública de Saúde Serra e Organização Pública de Saúde Campos, ambas localizadas na Região Nordeste do Rio Grande do Sul. Para a análise dos dados adotou-se a análise de conteúdo. Os resultados obtidos evidenciaram a transmissão das informações por mecanismos formais de compartilhamento de conhecimento explícito, facilitados mediante recursos tecnológicos. Identificou-se também que as culturas organizacionais são heterogêneas, denotando evidências de que embora na Organização Pública de Saúde Serra a cultura seja considerada conservadora, seus colaboradores estão se tornando menos resistentes às mudanças, estimulados pela aprendizagem. Por outro lado, na Organização Pública de Saúde Campos a cultura organizacional demasiadamente conservadora e ‘fechada’ se retrata como barreira às inovações e a melhoria dos processos, estando vinculada a questões político-partidárias intrínsecas ao contexto social.