A qualidade do atendimento público de saúde:

uma análise da Estratégia Saúde da Família no município de Astolfo Dutra ”“ MG

Auteurs-es

  • Nailda da Silva Meigre Machado Faculdade Governador Ozanam Coelho
  • João Paulo Ciribeli Faculdade Governador Ozanam Coelho
  • Leonardo Parma de Lima Faculdade Governador Ozanam Coelho - FAGOC
  • Vanessa Aparecida Vieira Pires Faculdade Governador Ozanam Coelho

Mots-clés :

Gestão, Saúde, Satisfação Clientes, ESF

Résumé

Coletar dados sobre a qualidade dos serviços públicos de saúde é um importante vetor de direcionamento e planejamento de futuras ações bem sucedidas. Nessa perspectiva, o presente artigo objetivou verificar qual a percepção dos munícipes sobre a qualidade dos serviços da Estratégia Saúde da Família, prestados pelo Sistema Único de Saúde - SUS no município de Astolfo Dutra ”“ MG. Foi aplicado um questionário a 96 pessoas maiores de 18 anos, a fim de avaliar o seu grau de satisfação perante a equipe composta pela ESF. A pesquisa classifica-se como aplicada, descritiva e bibliográfica. Os resultados evidenciaram uma percepção satisfatória da maioria dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados pela ESF. Observou-se que os profissionais satisfazem as necessidades dos clientes, contribuindo, assim, para a melhoria da qualidade de vida dos usuários. Contudo, diante da constatação de que cada usuário que busca os serviços do SÚS tem necessidades diferentes, cabe ressaltar que a ESF deve se adequar em alguns aspectos a fim de atendê-las

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Bibliographies de l'auteur-e

Nailda da Silva Meigre Machado, Faculdade Governador Ozanam Coelho

Graduada em Administração pela Faculdade Governador Ozanam Coelho (FAGOC); Servidora pública da Secretaria Municipal de Saúde de Astolfo Dutra/MG.

João Paulo Ciribeli, Faculdade Governador Ozanam Coelho

Doutor em Administração pela Universidade Nacional de Misiones - UNAM, Argentina; Mestre em Gestão de Empresas pela Universidade de Évora, Portugal, Especialista em Gestão da Informação no Agronegócio pela UFJF e Graduado em Administração com Habilitação em Adm. de Cooperativas pela UFV. Atualmente é professor da Faculdade Governador Ozanam Coelho - FAGOC e Gestor Municipal de Convênios - GMC da Prefeitura Municipal de Guiricema. E-mail: jpciri@hotmail.com

Leonardo Parma de Lima, Faculdade Governador Ozanam Coelho - FAGOC

Mestrando em Economia Empresarial pela Universidade Cândido Mendes (UCAM - Rio de Janeiro/RJ); Pós-Graduado em Gestão de Pessoas e Graduado em Administração pela Faculdade Governador Ozanam Coelho (FAGOC). Atualmente é professor da Faculdade Governador Ozanam Coelho (FAGOC). E-mail: lparmadelima@gmail.com

Vanessa Aparecida Vieira Pires, Faculdade Governador Ozanam Coelho

Doutoranda em Ciências da Educação pela Faculdade de Humanidades e Ciências da Educação da Universidade Nacional de La Plata. Mestre em Ciência Florestal e Graduada em Administração pela UFV. Atualmente é coordenadora e professora do curso de Administração da Faculdade Governador Ozanam Coelho ”“ FAGOC.

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Comment citer

1.
Machado N da SM, Ciribeli JP, Lima LP de, Pires VAV. A qualidade do atendimento público de saúde:: uma análise da Estratégia Saúde da Família no município de Astolfo Dutra ”“ MG. Rev. G&S [Internet]. 1 juill. 2015 [cité 10 janv. 2026];:Pag. 2320-2340. Disponible à: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/3112

Numéro

V.6, Supl. 3 (2015)

Rubrique

Estudos de Caso

Licence

 

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Gestão & Saúde editada pela Universidade de Brasília, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais coautores a qualquer outro meio de divulgação científica.

Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais coautores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à  Revista Gestão & Saúde e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).