Avaliação da qualidade dos serviços prestados por uma unidade de saúde da família

Auteurs-es

  • Juliana da Rocha Cabral Universidade Federal de Pernambuco. Departamento de Enfermagem.
  • Elaine Judite de Amorim Carvalho Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE
  • Fernanda Fonseca Lima Prefeitura de Recife
  • Leandra Ferraz de Miranda Henriques Universidade Federal de Pernambuco
  • Geraldo Magno Bezerra Gomes Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE
  • Luciana da Rocha Cabral Universidade de Pernambuco

Mots-clés :

Enfermagem

Résumé

Objetivo: promover a avaliação da satisfação do usuário na Atenção Primária à Saúde, no que diz respeito à prestação do serviço de saúde. Métodos: trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, através de uma abordagem quantitativa. A investigação aconteceu com 186 famílias cadastradas na Unidade de Saúde da Família Vila São Miguel, Recife ”“ Pernambuco, no período de fevereiro a agosto de 2012, através de um questionário. Resultados: houve predominância do sexo feminino e os extremos etários variaram dos 18 aos 76 anos. A categoria profissional melhor avaliada pelos usuários foi o agente comunitário de saúde com 40,8%. Quanto ao sentimento de acolhimento, 86,6% dos entrevistados afirmaram sentir-se sempre acolhido pela equipe. No tocante a participação de ações educativas realizadas pela unidade, 87,1% dos participantes afirmaram nunca ter participado de nenhuma atividade. Conclusão: faz-se necessária a avaliação da equipe multiprofissional pelos usuários a fim de assegurar o planejamento e construção de ações que proporcionem uma melhoria no atendimento oferecido pela Atenção Básica.

Descritores: Atenção Primária à Saúde; Saúde da Família; Avaliação em Saúde.

 

 

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Bibliographies de l'auteur-e

Juliana da Rocha Cabral, Universidade Federal de Pernambuco. Departamento de Enfermagem.

Enfermeira. Supervisora de Campo em Pesquisa da Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da Universidade Federal de Pernambuco.

Elaine Judite de Amorim Carvalho, Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE

Cirurgiã-dentista. Doutora Patologia Tumoral pela Universidad de Salamanca. Professora Adjunta do Departamento de Clínica e Odontologia Preventiva da Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE

Fernanda Fonseca Lima, Prefeitura de Recife

Cirurgiã-dentista.  Especialista em Programa de Saúde da Família pela Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas. Cirurgiã-dentista da Prefeitura do Recife

Leandra Ferraz de Miranda Henriques, Universidade Federal de Pernambuco

Acadêmica do Curso de Fisioterapia da Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE.

Geraldo Magno Bezerra Gomes, Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE

Acadêmico do Curso de Farmácia da Universidade Federal de Pernambuco ”“ UFPE

Luciana da Rocha Cabral, Universidade de Pernambuco

Acadêmica do Curso de Enfermagem da Faculdade de Enfermagem Nossa Senhora das Graças/Universidade Pernambuco ”“ FENSG/UPE

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Comment citer

1.
Cabral J da R, Carvalho EJ de A, Lima FF, Henriques LF de M, Gomes GMB, Cabral L da R. Avaliação da qualidade dos serviços prestados por uma unidade de saúde da família. Rev. G&S [Internet]. 1 juin 2015 [cité 18 nov. 2024];6(2):Pag. 1382-1393. Disponible à: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2922

Numéro

Vol. 6 No. 2 (2015)

Rubrique

Artigos Originais

Licence

 

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Gestão & Saúde editada pela Universidade de Brasília, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais coautores a qualquer outro meio de divulgação científica.

Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais coautores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Revista Gestão & Saúde e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).