Comunicación de Planes de Salud con los Beneficiarios durante la Pandemia de Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.26512/gs.v11i3.32458Palabras clave:
Communicación em Salud. Salud Suplementaria. Gestión em Salud. COVID-19.Resumen
El sector de seguros de salud es responsable por la atención médica de aproximadamente 24% de la población brasileña. En vista de la situación de emergencia de salud, causada por la pandemia de COVID-19, el desempeño de los operadores con sus beneficiarios se vuelve aún más relevante. Se espera un plan de acción coordinado, acciones integradas y una mejor comunicación con los usuarios, especialmente con los más susceptibles: los ancianos y los enfermos crónicos. El presente estudio buscó verificar, a través de un cuestionario, la percepción de los usuarios con respecto a la comunicación de salud por parte de los operadores durante la pandemia. La encuesta mostró que 44% de los sondeados recibió algún contacto sobre información genérica relacionada con la pandemia, y solo 2% recibió un servicio más personalizado. Solo 1% de los indagados buscó información sobre la pandemia a través de los canales de su proveedor de seguro de salud. Se concluyó que la comunicación entre los planes de salud y los beneficiarios es un campo para explorar y mejorar, con el potencial de producir cambios en el modelo de atención hegemónica del sector.
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