Análisis por simulación de mejora de procesos a la entrada de unidad de atención primaria

Resumen

Este artículo evalúa una propuesta de rediseño de proceso en la entrada de una unidad de atención primaria en la ciudad de Río de Janeiro. El rediseño principal es la unificación de las colas a cambio de direccionar los usuarios a una cola según su equipo de atención primaria. Datos colectados en visitas a la unidad se usaron para construir un modelo de simulación. Se evaluaron los impactos sobre el tiempo de espera promedio en la cola, el tamaño promedio de las colas y la tasa de ocupación de los mostradores de la recepción. Los resultados indican una reducción en 89,9% del tiempo de espera promedio en la cola, de 465,5 segundos a 47,2 segundos. Además, el tamaño promedio de las colas ha reducido, de 0,9 usuarios a 0,6. Al final, la tasa de ocupación promedio de los mostradores se elevó del 56,9% al 67,4%, aumentando la productividad sin generar sobrecarga. Estudios futuros podrían explorar las consecuencias de relajar restricciones en las premisas del modelo y la replicabilidad de los resultados en unidades de salud similares.