Aplicabilidad de herramientas de calidad en los procesos de servicios de salud
una revisión integradora (2010-2020)
DOI:
https://doi.org/10.26512/gs.v13i02.46283Palabras clave:
Gestión de la Calidad Total;, Herramientas de Calidad;, Procesos de Salud.Resumen
Este estudio tuvo como objetivo describir cómo las herramientas de calidad se aplican a los procesos de los servicios de salud. Se realizó una revisión integradora de la literatura a través de una búsqueda en las bases de datos disponibles en la Biblioteca Virtual en Salud (BVS). Los descriptores utilizados fueron: “gestión de la calidad”; “gestión de la calidad total”; “calidad de la atención en salud”; y “herramientas de calidad”. Artículos publicados entre 2010 y 2020, disponibles en su totalidad, en portugués, fueron incluidos. Tesis y disertaciones, así como aquellos artículos que no abordaran la pregunta orientadora, fueron excluidos. Los resultados mostraron que las herramientas de calidad se presentan para ayudar a los gerentes a alcanzar los objetivos y que el éxito de la aplicabilidad de estas herramientas depende de cuánto bien los profesionales conocen su propio proceso de trabajo y cómo usan las herramientas para este propósito. Además, se evidenció que existe la necesidad de mayores inversiones en estudios que apunten a explorar las potencialidades y debilidades de estas herramientas, así como en la educación permanente de todos los colaboradores, ya que la mejora de la calidad está relacionada con el compromiso de toda la organización y requiere un cambio de cultura organizacional, lo cual es un desafío permanente.
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