GESTIÓN DE INDICADORES FARMACÉUTICOS APLICADOS A LA FARMACIA ESCUELA EN JOINVILLE-SC
DOI:
https://doi.org/10.26512/gs.v10i3.25548Palabras clave:
Farmacia; Administración de los Serviços de Salud; Servicios Comunitarios de Farmacia;Resumen
La Farmacia Escuela (Farmácia Escola ”“ FAE) es una asociación entre enseñanza, servicio y comunidad creada para desarrollar la profesión farmacéutica y atender a los usuarios del Sistema Único de Salud Brasileño en la dispensación de medicamentos. El presente trabajo tuvo como objetivo analizar los indicadores farmacéuticos de la Farmacia Escuela, a fin de contabilizar los datos e identificar mejoras o alteraciones para promover la calidad del servicio prestado. Se realizó una encuesta cuali-cuantitativa retrospectiva del período de enero de 2014 a diciembre de 2018. Se analizaron los indicadores de 'atención de la recepción', 'atendimientos por e-mail', 'total de atenciones de la dispensación' 'programaciones para dispensación' "usuarios que faltaron el día programado", "atención de usuarios faltantes (encajes) ',' total de atenciones de la dispensación ',' total de atenciones de la FAE ', y' pacientes activos CEAF '. El número total de atendimientos realizados en la FAE entre 2014 y 2018 fue de 745.406, con promedio mensual de 12.423. El absentismo fue observado en la proporción del 13,1%, pero hubo un aumento importante en la modalidad de atendidas realizadas por e-mail, demostrando que esta es una herramienta creciente en la atención del usuario. Los resultados mostraron que los indicadores son excelentes herramientas de gestión y que es necesaria una evaluación continuada para mejorar los procesos y la gestión de la FAE.
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