ESTRATEGIA COMO PRÁCTICA EN DECISIONES DE RH: UN CASO EN SERVICIO DE SALUD
Palabras clave:
educación en salud, proceso de toma de decisiones, estrategia como prácticaResumen
El proceso estratégico para decidir entre la mejor forma de capacitación es un gran desafío y, cuándo si trata de servicios de salud, esa decisión es más tenue por involucrar la seguridad del paciente/cliente. El objetivo fue analizar las alternativas en la toma de decisión de los gestores del área de educación / entrenamiento de una empresa de servicio de medicina diagnóstica en cuanto a las opciones de capacitación del equipo operacional. Esta investigación tiene un enfoque teórico-conceptual proveniente de datos primarios y secundarios extraídos de un sector institucional de entrenamiento y desarrollo de personas, de un servicio de salud, especializado en medicina diagnóstica y análisis de la literatura,
resultando en un levantamiento de puntos relevantes para el diagnóstico para la planificación y conducción de un estudio de caso. Para la primera parte del análisis se plantearon los puntos: decisiones, incertidumbres y objetivos del caso. Ante este escenario, se esquematizó el diagrama de influencia para los entrenamientos de formación / admisión de los nuevos colaboradores. Como delimitaciones del estudio se eligieron las decisiones tácticas y operacionales y se generaron siete alternativas. Se describieron las posibles Clasificaciones estratégicos institucional y de acción práctica. El estudio posibilitó inferir que la construcción de las alternativas para definir la estrategia de entrenamiento es dependiente de incertidumbres cuantitativas y cualitativas, lo que dificulta la decisión del servicio. Convergente con la literatura que la parte práctica de la capacitación tiene influencia directa en la calidad de los colaboradores en la rutina y en los resultados operacionales.
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Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Gestão & Saúde editada pela Universidade de Brasília, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais coautores a qualquer outro meio de divulgação científica.
Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais coautores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Revista Gestão & Saúde e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).