Telehealth Service Maturity Model for the Brazilian Scenario (TMSMM.BR)

Authors

DOI:

https://doi.org/10.26512/1679-09442025v16e59113

Keywords:

Telemedicine, Digital health, Evaluation studies, Benchmarking, Health policy

Abstract

The COVID-19 pandemic accelerated the expansion of telehealth services, including digital health and e-health activities such as teleconsultations. In 2024, the SUS Digital Program was launched in Brazil to ensure the effective integration and evolution of these services within the Unified Health System (SUS). The program is not limited to technology adoption, as the maturity of health services is a critical factor for its implementation. This study presents the results of the project "Expansion and Standardization of Telehealth Centers", conducted by DESD/SEIDIGI/Ministry of Health, National Education and Research Network, and researchers from Fiocruz and UNIFESP. The focus is on diagnosing telehealth center services, assessing their maturity, and proposing the Telehealth Service Maturity Model (TMSMM.br) adapted to the Brazilian context. The project was structured into three phases: diagnostic (2021-2022), involving a literature review and data collection from 19 telehealth centers; preparatory (2023-2024), aimed at refining and piloting the model; and validation (2025), to assess the model’s applicability. The project contributes to public policy evaluation, aligning with the 2020-2028 Digital Health Strategy and supporting the continuous improvement of the telehealth scenario in Brazil.

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Author Biographies

Angélica Baptista Silva, Fundação Oswaldo Cruz

Especialista em Internet, interface e multimídia pela Universidade Federal Fluminense, Mestre e Doutora em Saúde Pública pela Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ). Sou pesquisadora da FIOCRUZ e estive como professora visitante na Universidade de Aveiro. Professora do Quadro Permanente do Programa de Pós-graduação Strictu sensu em Ensino em Biociências e Saúde do Instituto Oswaldo Cruz. Investigadora do Laboratório de Reabilitação Psicossocial da Escola Superior de Saúde do Politécnico do Porto. Coordeno o Laboratório Setorial Saúde Coletiva/Atenção Primária/Humanidades do Programa Internacional para Ciência, Tecnologia e Inovação em Saúde (PICTIS) e a especialização Direitos Humanos, Gênero e Sexualidade da ENSP/FIOCRUZ.

Ivan Torres Pisa, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)

Mestre, doutor em ciências no Programa de Pós-graduação em Física Aplicada à Medicina e Biologia, FFCLRP USP. Pós-doutoramento em sistema de apoio a decisão em saúde no mesmo programa em parceria com a Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). Professor e pesquisador na área de informática em saúde, e saúde digital nas linhas ciências de dados em saúde, inteligência artificial em saúde, telessaúde. Experiência em matemática, computação e pesquisa acadêmica. Interesses em mineração de dados e texto em saúde, sistemas de apoio a decisão em saúde, educação a distância, inteligência digital em saúde. Apresenta características agregadoras, com atividades sociais e organização de grupos. Músico amador, ciclista de trilhas urbanas e rurais. Nascido em São José dos Campos SP, reside em São Paulo.



Paulo Roberto de Lima Lopes, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa -RNP

Doutor em Ciências, pelo Programa de Pós-graduação em Gestão e Informática em Saúde da Universidade Federal de São Paulo – Unifesp. Mestre em Ciências em Reatores Nucleares de Potência e Tecnologia do Combustível Nuclear. Atua na coordenação e inovação de Redes de Colaboração de Comunidades em Saúde, entre elas a Rede Universitária de Telemedicina - RUTE. Lidera a iniciativa da RNP do Comitê Técnico de Prospecção Tecnológica-Científica em Saúde Digital. Participa também em diversos comitês e grupos de trabalho em TIC em Saúde. Foi especialista do GT2 - Interoperabilidade de Sistemas e Dispositivos da Comissão Especial de Estudos em Informática em Saúde da Associação Brasileira de Normas Técnica - CEE-78/ABNT, e foi líder da Força Tarefa nacional da norma ISO13131 sobre Qualidade de Serviços de Telessaúde). Atualmente é especialista da Força Tarefa de Telessaúde e Cuidados Virtuais da ISO/TC215.

Luiz Ary Messina, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa -RNP

Doutor em Computação Gráfica, Technische Universitaet Darmstadt. Coordenador no Brasil do Projeto T@lemed Telediagnóstico por imagem do Programa @lis da União Européia, e de outros projetos do Programa URBAL, 2003 - 2006. Gerente de TIC da Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia do ES, 2004 - 2006. Coordenador Nacional da Rede Universitária de Telemedicina - RUTE, da RNP, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, desde 2006. Membro do eTAG eHealth Technical Advisory, Organização Mundial da Saúde OMS, 2013-2019.Tem atuado em Saúde Digital, telemedicina, telessaúde, e-Saúde, desde 2003. Ex-Presidente da Associação Brasileira de Telemedicina e Telesaúde ABTms, período 2020-2022. Líder do Comitê Executivo da Estratégia de Saúde Digital da RNP.

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Published

2025-09-16

How to Cite

1.
Silva AB, Pisa IT, Lopes PR de L, Messina LA. Telehealth Service Maturity Model for the Brazilian Scenario (TMSMM.BR). Rev. G&S [Internet]. 2025 Sep. 16 [cited 2026 Jan. 4];16:e59113. Available from: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/59113

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Vol. 16 (2025): Continuous publication - January/December

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