Indicadores-chave para medida de desempenho:

uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde

Autores

  • Isabela Tatiana Teixeira Universidade Federal de São Carlos
  • André Luiz Romano Herminio Ometto
  • Alceu Gomes Alves Filho Universidade Federal de São Carlos

Resumo

Embora a implementação e medição de indicadores seja uma forma de se controlar e gerenciar os negócios, as empresas do setor de serviços de saúde ainda carecem da disseminação e do uso de ferramentas para o controle de desempenho. Este trabalho é o resultado de uma pesquisa exploratória realizada numa operadora de planos de saúde. O foco do estudo foi uma análise de indicadores de gerenciamento e controle de gastos comparando perspectivas de diferentes abordagens. Com base em informações secundárias, obtidas no site da ANS, no site da instituição analisada, nos documentos averiguados e em material divulgado na imprensa, o método escolhido foi o estudo de caso da aplicação do Key Performance Indicator (KPI) e uma análise comparativa com o Balance Scorecard. A pesquisa concluiu que a implementação do KPI mostra-se uma ferramenta de gestão aderente às necessidades das empresas do segmento, uma vez que os indicadores levam em conta as especificidades da empresa, informando de forma clara e objetiva os aspectos importantes para o gerenciamento do negócio.

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Biografia do Autor

Isabela Tatiana Teixeira, Universidade Federal de São Carlos

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

André Luiz Romano, Herminio Ometto

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

Alceu Gomes Alves Filho, Universidade Federal de São Carlos

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

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Como Citar

1.
Teixeira IT, Romano AL, Alves Filho AG. Indicadores-chave para medida de desempenho:: uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde. Rev. G&S [Internet]. 1º de junho de 2015 [citado 17º de agosto de 2022];6(2):Pag. 1689-1712. Disponível em: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2975

Edição

Seção

Estudos de Caso

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