Qualidade de serviços públicos de emergências em unidades pré-hospitalares:

um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes

Autores

  • Paula dos Santos Gonçalves Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ
  • Rachel Fiuza Batista Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ
  • Henrique Rego Monteiro da Hora Doutorando na Universidade Federal Fluminense Professor nos Institutos Superiores de Educação do CENSA
  • Helder Gomes Costa Professor Doutor do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense.

Palavras-chave:

Gestão de Saúde Pública, Qualidade em Serviços públicos de Saúde, Atendimento em Emergência Clínica

Resumo

É preocupante a realidade da saúde pública do país, a baixa qualidade nos atendimentos e o excesso de pacientes para pouca estrutura, o descaso com a população é visível na maioria dos estabelecimentos.  Esta pesquisa tem o intuito de contribuir para a análise deste problema visando explorar a qualidade dos serviços prestados na saúde pública, utilizando a pesquisa de campo com o método Momento da Verdade nas Unidades pré-hospitalares e postos de saúde da Fundação João Barcelos Martins no município de Campos dos Goytacazes. Os resultados apontam uma situação heterogênea, onde algumas unidades apresentam bom desempenho na percepção da pesquisa, e outras nem tanto. A demora de atendimento é um problema generalizado, mas é possível apontar que o município é bem equipado com equipes presentes de enfermagem.

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Biografia do Autor

Paula dos Santos Gonçalves, Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ

Recém graduada em Administração de empresas, procurou desenvolver seu trabalho final de curso dar sua contribuição de gestão à área de saúde pública, apontando acertos e falhas nos atendimentos emergenciais.

Rachel Fiuza Batista, Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ

Recém graduada em Administração de empresas, procurou desenvolver seu trabalho final de curso dar sua contribuição de gestão à área de saúde pública, apontando acertos e falhas nos atendimentos emergenciais.

Henrique Rego Monteiro da Hora, Doutorando na Universidade Federal Fluminense Professor nos Institutos Superiores de Educação do CENSA

Graduado em Tecnologia da Informação pelo então CEFET-Campos, aonde se especializou em Produção & Sistemas, também cursou a pós-graduaçaõ em Processos de Gestão e Tecnologia da Informação em Saúde da FioCruz. Cursou o mestrado em Engenharia de Produção pela UENF, e atualmente cursa o doutorado em Engenharia de Produção pela UFF.Atuou na área na área de saúde pública no município de Campos dos Goytacazes, trabalhando no Hospital Geral de Guarus, aonde foi responsável pelo Sistema de Gestão Hospitalar.

Helder Gomes Costa, Professor Doutor do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense.

Mestre e Doutor em Engenharia Mecânica pela PUC-Rio, é professor da Universidade Federal Fluminense deste 1982. Atua na área de Gestão da Qualidade. Já formou mais de 60 mestres na área de Gestão.

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Publicado

27-07-2017

Como Citar

1.
Gonçalves P dos S, Batista RF, da Hora HRM, Costa HG. Qualidade de serviços públicos de emergências em unidades pré-hospitalares:: um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes. Rev. G&S [Internet]. 27º de julho de 2017 [citado 18º de novembro de 2024];3(2):538-53. Disponível em: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/123

Edição

v. 3 n. 2 (2012)

Seção

Relatos de Experiências

Licença

 

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Gestão & Saúde editada pela Universidade de Brasília, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais coautores a qualquer outro meio de divulgação científica.

Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais coautores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Revista Gestão & Saúde e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

 

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