Monteiro, Claudio Dantas. “O Atendimento Ao Público No balcão De Uma delegacia:: Um Estudo Sobre O serviço Da Polícia Civil Do Distrito Federal”. Sociedade E Estado, vol. 28, nº 3, setembro de 2013, p. 734-5, https://periodicos.unb.br/index.php/sociedade/article/view/5853.