Prado Farias, Edquel B., e Renato Jose Sassi. “FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO”. Revista Gestão & Saúde, vol. 9, nº 2, agosto de 2019, p. 219-33, doi:10.18673/gs.v9i2.24246.