Baracho, Valéria da Silva, et al. “Visão Dos Clientes Externos Sobre a satisfação Dos serviços De Enfermagem hospitalar:: Abordagem Interpessoal”. Revista Gestão & Saúde, vol. 7, nº 2, maio de 2016, p. Pág. 608-622, https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/3513.