Teixeira, Isabela Tatiana, et al. “Indicadores-Chave Para Medida De desempenho:: Uma Proposta Para O Caso Das Operadoras De Planos De Saúde”. Revista Gestão & Saúde, vol. 6, nº 2, junho de 2015, p. Pag. 1689-1712, https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2975.