Silva, Kênia, et al. “GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS DE SAÚDE:: MODELO GERENCIAL EM DESENVOLVIMENTO”. Revista Gestão & Saúde, vol. 6, nº 1, fevereiro de 2015, p. pag. 617-632, https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2589.