Alves, Carlos André de Melo, et al. “RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL”. Revista Gestão & Saúde, vol. 4, nº 3, dezembro de 2014, p. pag. 3191-3215, https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/1812.