R. J. C. Coelho Junior, T. D. Figueiredo, V. de M. N. Nagata, e A. P. C. M. Reis, “Avaliação da qualidade de serviços utilizando o Servqual em uma empresa atacadista”., Rev. G&S, vol. 1, nº 1, p. Pag. 1073–1086, abr. 2015.