K. Silva, J. A. A. Moreira, L. T. Vasconcelos, L. L. Oliveira, e C. K. Coimbra, “GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS DE SAÚDE:: MODELO GERENCIAL EM DESENVOLVIMENTO”, Rev. G&S, vol. 6, nº 1, p. pag. 617–632, fev. 2015.