C. A. de M. Alves, D. T. G. Gaspar, et N. S. Martins, « RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL », Rev. G&S, vol. 4, nᵒ 3, p. pag. 3191–3215, déc. 2014.