C. A. de M. Alves, D. T. G. Gaspar, e N. S. Martins, “RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL”, Rev. G&S, vol. 4, nº 3, p. pag. 3191–3215, dez. 2014.