Prado Farias, E. B. e Jose Sassi, R. (2019) “FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO”, Revista Gestão & Saúde, 9(2), p. 219–233. doi: 10.18673/gs.v9i2.24246.