Prado Farias, Edquel B., e Renato Jose Sassi. 2019. “FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO”. Revista Gestão & Saúde 9 (2):219-33. https://doi.org/10.18673/gs.v9i2.24246.