Alves, Carlos André de Melo, Danilo Tadeu Gomes Gaspar, e Natalia Sarellas Martins. 2014. “RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL”. Revista Gestão & Saúde 4 (3):pag. 3191-3215. https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/1812.