Teixeira, I. T., Romano, A. L., & Alves Filho, A. G. (2015). Indicadores-chave para medida de desempenho:: uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde. Revista Gestão & Saúde, 6(2), Pag. 1689–1712. Recuperado de https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2975