Prado Farias, E. B., & Jose Sassi, R. (2019). FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO. Revista Gestão & Saúde, 9(2), 219–233. https://doi.org/10.18673/gs.v9i2.24246