Prado Farias, E.B. e Jose Sassi, R. 2019. FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO. Revista Gestão & Saúde. 9, 2 (ago. 2019), 219–233. DOI:https://doi.org/10.18673/gs.v9i2.24246.