M. A. Sousa Alves e O. Morato de Andrade, “APLICANDO A ONLINE DISPUTE RESOLUTION PARA PREVENIR E SOLUCIONAR CONFLITOS ENTRE EMPRESAS E CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DO CONSUMIDOR.GOV.BR: a case study by consumidor.gov.br”, Direito.UnB, vol. 8, nº 1, p. 87–116, abr. 2024.