TY - JOUR AU - Aragão Reges, Karen Ermínia AU - Paz, Thayna Karine Figueirêdo de AU - Aragão, Samara Gomes AU - Maracajá, Kettrin Farias Bem PY - 2021/05/31 Y2 - 2024/03/28 TI - Avaliação da qualidade de serviço através da reputação online em hotéis de Campina Grande utilizando o modelo Tourqual JF - Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território JA - rev.cenario VL - 9 IS - 2 SE - Artigos DO - 10.26512/revistacenario.v9i2.35345 UR - https://periodicos.unb.br/index.php/revistacenario/article/view/35345 SP - 223 - 239 AB - <p>O turismo é um dos setores que vem conquistando grande destaque no âmbito econômico mundial, possuindo mercado altamente competitivo que busca prestar serviços de alta qualidade, sendo esse um fator de grande importância para o sucesso dos atrativos turísticos. Dessa forma, esta pesquisa teve como objetivo identificar a satisfação dos clientes nos serviços prestados pela rede hoteleira na cidade de Campina Grande na Paraíba, analisando a qualidade dos serviços oferecidos pelos hotéis IBIS e Slaviero <em>Essential</em>, por meio da sua reputação <em>online</em>. Para isso, foi realizada uma pesquisa descritiva e uma análise qualitativa utilizando a ferramenta TOURQUAL para verificação da qualidade dos atrativos a partir dos comentários reunidos e analisados no site Booking. Ao final do estudo, pode-se verificar que os dois hotéis oferecem serviços de qualidade e são bem avaliados pelos hóspedes, buscando a qualidade do serviço contínua como maneira de fidelizar os seus clientes e ofertar serviços de qualidade superior aos de seus concorrentes.</p> ER -