Figueiredo, Nice Menezes de. “Recomendações práticas Para O aperfeiçoamento Do serviço De Referência Informação Nas Bibliotecas Brasileiras”. Revista De Biblioteconomia De Brasília, vol. 11, nº 1, junho de 1983, p. 35-44, https://periodicos.unb.br/index.php/rbbsb/article/view/30239.