Soares, Maria das Graças. “Serviços De Referência Digital Em Bibliotecas universitárias: O Caso Do serviço De Referência Da Divisão De Biblioteca E Documentação Da PUC-Rio”. Revista Ibero-Americana De Ciência Da Informação, vol. 2, nº 2, abril de 2011, https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/1494.