A cadeia de suprimentos do setor de serviço:

o caso de uma empresa de saúde

Autores

  • Isabela Tatiana Teixeira Universidade Federal de São Carlos
  • André Luiz Romano Universidade Federal de São Carlos
  • Alceu Gomes Alves Filho Universidade Federal de São Carlos

Palavras-chave:

Gestão, Estratégia, Operações, Engenharia de Produção

Resumo

A gestão da cadeia de suprimentos no setor de serviços médicos é uma área que possuí características singulares, que se diferenciam de acordo com o nível de customização, a intensidade de contato com o cliente, e a ênfase em pessoas ou equipamentos. O objetivo do trabalho foi analisar os desperdícios em uma empresa prestadora de serviços de saúde, situada no interior do Estado de São Paulo. O método de pesquisa foi um estudo de caso, com dados primários que incluem balanço patrimonial e demonstrativo de resultados, custos mensais, número de usuários, receita média, e produção mensal de serviços, fornecidos pela empresa focal, e através desse foi possível formular indicadores de desperdício da cadeia e a identificação dos principais pontos de desperdícios a serem monitorados. Quanto aos resultados, identificou no estudo que o acompanhamento dos desperdícios é fator determinante para que cada elo esteja apto a conseguir eficiência operacional, e consiga priorizar no aumento do valor agregado e satisfação do cliente. A pesquisa concluiu que a aplicação de indicadores para desperdício mostrou-se eficaz para o acompanhamento e controle da evolução da redução das perdas na cadeia.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Isabela Tatiana Teixeira, Universidade Federal de São Carlos

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

André Luiz Romano, Universidade Federal de São Carlos

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

Alceu Gomes Alves Filho, Universidade Federal de São Carlos

Departamento de Engenharia de Produção/Gestão da Produção

Downloads

Publicado

29-01-2016

Como Citar

1.
Teixeira IT, Romano AL, Alves Filho AG. A cadeia de suprimentos do setor de serviço:: o caso de uma empresa de saúde. Rev. G&S [Internet]. 29º de janeiro de 2016 [citado 28º de março de 2024];7(1):Pág. 03-24. Disponível em: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/3347

Edição

Seção

Artigos de Pesquisa

Artigos mais lidos pelo mesmo(s) autor(es)